Опрератор склада

Утверждено членом правления Ольгой Тетерез 01.01.2024, Таллинн

1. Название учебной программы
Оператор склада (с подготовкой к экзамену 4-го уровня)

2. Образовательная область
Транспортные услуги

3. Основа разработки программы
Программа составлена на основе профессионального стандарта "Работник склада, уровень 4".

4. Цель обучения
Программа предоставляет знания и навыки, необходимые для работы в сфере складской логистики, а также развивает самостоятельность, инициативность, креативность, умение работать в команде, принимать решения и нести ответственность. Обучение направлено на развитие навыков обслуживания клиентов, эффективной коммуникации и готовности к дальнейшему профессиональному развитию.

5. Язык обучения
Русский

6. Результаты обучения
Обучающийся:

Выполняет все складские операции (прием, хранение и выдача товаров) с использованием складского оборудования;
Соблюдает правила организации рабочего процесса и техники безопасности на складе;
Осознает важность командной работы и свою роль в коллективе;
Знает принципы клиенториентированного обслуживания и применяет их при решении жалоб, рекламаций и конфликтных ситуаций;
Использует цифровые инструменты в работе (включая программы MS Office);
Применяет профессиональный эстонский язык при выполнении рабочих задач;
Управляет вилочным погрузчиком.

7. Целевая группа
Совершеннолетние, желающие работать в сфере складской логистики в качестве оператора склада, работника склада, водителя погрузчика, комплектовщика или другого складского персонала.

8. Условия поступления
К обучению допускаются лица, имеющие основное образование и состояние здоровья, позволяющее работать в данной сфере. Программа предназначена как для мужчин, так и для женщин.

9. Общий объем обучения
250 академических часов, из которых:

174 ак. часа — аудиторные занятия,
16 ак. часов — практика в учебной среде,
40 ак. часов — практика на предприятии,
20 ак. часов — самостоятельная работа.

10. Содержание курса
10.1. Введение (6 ак. часов)
История складского дела, обязанности оператора склада, требования по охране труда.
10.2. Основы логистики (20 ак. часов)
Принципы и технологии складской логистики, движение товаров на складе, приемка и отгрузка, организация перевозок, классификация складов.
10.3. Основы хранения товаров (18 ак. часов)
Принципы и технологии хранения товаров, особенности хранения продовольственных товаров, выдача товаров со склада.
10.4. Маркировка товаров (10 ак. часов)
Принципы маркировки, структура и функции, маркировка продовольственных и непродовольственных товаров, товарные знаки, штрих-коды.
10.5. Виды упаковки (16 ак. часов)
История упаковки, виды и материалы, требования к упаковке, паллеты и их классификация, размеры транспортных средств, техника безопасности при загрузке.
10.6. Складские технологии (18 ак. часов)
Складское оборудование, системы стеллажей, штабелеры, погрузчики, тележки, грузовые мосты и шлюзы, весы.
10.7. Хранение опасных грузов (ADR) (6 ак. часов)
Классификация и маркировка опасных грузов, условия их хранения и перевозки, документация.
10.8. Правила Incoterms 2020 и складская документация (12 ак. часов)
Создание и управление документацией, условия поставки, проверка соответствия товаров документам.
10.9. Основы инвентаризации (8 ак. часов)
Обзор складского программного обеспечения, подготовка и организация инвентаризации, виды инвентаризации, потери товаров.
10.10. Основы предпринимательства и обслуживание клиентов (4 ак. часа)
Основы предпринимательства, права и обязанности предпринимателя, законодательные нормы, виды бизнеса, бизнес-план, оценка рисков, работа с клиентами, обработка заказов, претензии и предоставление информации.
10.11. Таможенное регулирование (12 ак. часов)
Таможенные склады, виды таможенных процедур, расчет таможенных пошлин, таможенные декларации, транзитные процедуры.
10.12. Акцизы (12 ак. часов)
Акцизные склады, акцизные товары и их хранение, акцизная документация и налоги.
10.13. Обслуживание клиентов (22 ак. часа)
Типы клиентов, принципы общения с клиентами, разрешение конфликтных ситуаций.
10.14. Управление вилочным погрузчиком (24 ак. часа)
10.15. Основы работы на компьютере (10 ак. часов)
Работа с MS Word и MS Excel, электронная почта, поиск информации в Интернете.
10.16. Профессиональный эстонский язык (32 ак. часа)
10.17. Производственная практика (40 ак. часов).

11. Методы обучения
Лекции, работа в парах и группах, практические задания на учебной базе, практика на производстве, самостоятельная работа (изучение теоретического материала, выполнение заданий, просмотр и конспектирование видеоматериалов, изучение терминологии, отработка изученного материала).

12. Организация практики
Цель учебной практики — применение знаний и навыков, полученных на теоретических занятиях, в реальной рабочей среде, а также развитие социальных навыков, личностных качеств и установок, которые подготовят студента к будущей трудовой деятельности.
Практика считается зачтённой при выполнении следующих условий:

Успешное прохождение практики на предприятии;
Предоставление в учебное заведение всех необходимых документов по практике;
Защита отчёта о практике на итоговом семинаре.

Учебное заведение обеспечивает место прохождения практики для каждого студента. Продолжительность практики составляет 40 академических часов.

13. Учебная среда
Обучение проходит в школе по адресу Vabaduse väljak 2, Tallinn и и в помещениях концертного дома Geneva Võidu prospekt 2, Narva.

Классы соответствуют санитарным требованиям;
Организованы кофе-паузы;
Доступен стабильный интернет;
Классы оснащены современным оборудованием (мультимедийный проектор, ноутбук, доска и другие вспомогательные средства);
Все необходимые учебные материалы предоставляются обучающимся.

14. Список учебных материалов, предусмотренных учебным планом.
Конспекты, составленные преподователем, учебная литература, видеоматериалы и презентации, специализированная литература.

15. Условия завершения курса и выдача документов
Диплом выдается, если учащийся:

Посетил не менее 75% занятий;
Выполнил все задания и тесты;
Успешно прошел практику и получил положительную оценку.

Сертификат о прослушивании курса выдается, если учащийся:

Посетил менее 75% занятий;
Не достиг всех необходимых результатов обучения.

16. Квалификация и опыт преподавателей
Эллиана Полуектова – инженер-экономист (магистр, ТТУ), более 20 лет опыта в логистике.
Вера Ефремова – преподаватель эстонского и русского языков, магистр.
Владимир Силласте – инструктор по управлению погрузчиком, специалист по безопасности.
Андрей Грицков – преподаватель с 17-летним опытом работы в обучении взрослых.